Processus & amélioration · Approche processus
Cartographier et améliorer les processus d’une PME
Voir enfin l’entreprise telle qu’elle fonctionne : SIPOC, cartographie, flux, RACI, indicateurs et opportunités d’automatisation.
- Référence SL-PROC-01
- Durée 1 jour — 7 heures
- Inter 590 € HT
- Intra 1 590 € HT / groupe
- Jusqu’à 8 participants
Public et prérequis
À qui s’adresse cette formation ?
Dirigeants, responsables méthodes, responsables qualité, responsables opérationnels et chefs de projet.
Prérequis : Aucun.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les véritables processus de l’entreprise
- Différencier processus et services
- Représenter les interactions
- Identifier les responsabilités
- Déterminer les indicateurs pertinents
- Repérer les dysfonctionnements et goulots d’étranglement
- Identifier les opportunités d’automatisation
Programme
Le programme.
Méthodes utilisées
- SIPOC
- Cartographie des processus
- Analyse des flux
- Indicateurs
- RACI
- Approche risques
- Amélioration continue
Fil conducteur
Cartographie complète d’une PME de services fictive, ou de l’entreprise du participant, du SIPOC au plan d’amélioration.
Déroulé sur la plateforme
7 séquences en ligne, 6 h 50 de contenus.
Chaque séquence associe leçons, exemples, cas pratique corrigé et quiz de validation (42 questions au total). Les supports restent accessibles dans l’espace client pendant toute la durée d’accès. 7 modèles de documents à télécharger accompagnent les travaux pratiques.
- 01Processus, services et chaîne de valeur55 min
- 02Identifier les véritables processus : la méthode SIPOC1 h
- 03Construire la cartographie et représenter les interactions1 h
- 04Analyser les flux : dysfonctionnements et goulots d’étranglement1 h 05
- 05Clarifier les responsabilités : pilotes et matrice RACI50 min
- 06Indicateurs pertinents et approche par les risques1 h
- 07Améliorer et automatiser : prioriser les opportunités1 h
Livrables et évaluation
Ce que le participant repart avec.
- SIPOC
- Cartographie des processus
- Matrice RACI
- Tableau d’indicateurs
- Plan d’amélioration et d’automatisation
Évaluation : questionnaire de positionnement, quiz à chaque séquence, exercices appliqués. QCM final de 20 questions (seuil de réussite 75 %, 3 tentatives). Évaluation des acquis en fin de formation.
À l’issue de chaque formation, une attestation de formation est remise aux participants sous réserve du respect des conditions prévues par le programme. Les formations SiriusLogic ne constituent pas une certification ISO de l’entreprise. Une certification ISO officielle doit être délivrée, lorsque celle-ci est recherchée, par un organisme de certification indépendant.
Cette formation fait partie de…
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